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【代账公司干货笔记】疫情期间,如何激活老客户让业绩翻倍?

  • 新闻     2021-8-30
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当前,新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断蔓延,牵动着数亿国人的心。在疫情防控关键时期,木牛盒子为助力疫情下代账公司稳定经营特开设疫情期间木牛云大学线上公益课。第四、五讲《疫情期间,如何利用老客户做增值业务开发》已开讲,错过线上直播的同学们不要担心,木小牛这就为你带来课程干货!

【木牛云大学线上公益课】第四、五讲《疫情期间,如何利用老客户做增值业务开发》

在当前疫情企业延迟复工的情况下,大部分企业已经采用线上办公模式“无接触”服务客户,为了企业的正常运转,销售部门是重中之重,面对疫情的影响,业务销售难度也加大不少,对于代账公司而言,服务客户周期性都比较长,在新客户开发难的情况下,转向老客户的二次开发,也不失为公司短时间内解决运营发展难题的有效方法。本次课程由刘亚亚老师,为大家带来代账公司如何利用老客户做增值业务开发。

对于绝大部分的代账公司而言,销售人员只做销售包括售前售后,而会计人员只负责做账报税服务客户,这里我们提出一个新的工作岗位–财税咨询顾问,既熟知会计工作,也能开展销售工作,而这类人是适合老客户增值业务开发的绝佳人选。

那么,财税咨询顾问都有哪些工作?又该如何管理呢?

接下来,木小牛与为大家一一解析刘亚亚老师线上课的干货内容!

1财税咨询顾问会计的工作职责是什么?

财税咨询顾问会计(简称顾问)不同于单纯的销售或是会计人员,顾问的工作要兼顾服务、管理、营销三个方面。

服务:服务客户的财税、创业咨询问题。

管理:内部协调负责客户各个业务的进展情况和服务结果,相当于客户专职管家。

营销:以服务客户为主,挖掘客户需求,做增值业务的开发或是客户转介绍。

总的来说,顾问工作对员工的个人能力要求还是比较高的,但在销售过程中相对新客户开发难度较小,但也往往能创造出意想不到的收益结果。

2传统会计与财税咨询顾问会计区别有哪些?

传统会计:一个人对接客户,负责注册公司、税务报到、做账报税、税务沟通等一系列工作,工作内容繁杂。

财税咨询顾问:把业务服务的每个环节流程化,专人专岗,顾问负责对外和客户沟通对接,挖掘需求,以及内部工作执行人员的管理,相当于一个顾问配备不同业务的助理人员。比如,客户有开票需求时,只用对接顾问,顾问再对接下面的开票人员开票,之后在由顾问反馈给客户结果。

那么,两者的区别到底有哪些呢?

1、从工作内容上来看,传统会计偏执行,顾问偏管理。

2、从薪资变化上来看,传统会计一般为固定工资,顾问有一定的绩效奖励,多劳多得,收益相对会比传统会计高一些。

3、从代账户数上来看:传统会计一般一个人代账户数为30-50家,而顾问一个人可负责150家左右的客户,做账报税会计一个人可服务200-300家的客户体量,就服务客户数量而言这两者是无法比拟的。

对于传统会计和顾问会计两个职位的比较,对比的其实也是传统代账公司和会计工厂模式的新型代账公司,社会的进步离不开工厂化、流水线作业,代账公司也是如此,相信未来的代账公司也势必会朝着工厂化作业转变,降本增效,规模化发展。

3增值业务开发具体工作内容是什么?

对于顾问的工作内容,上半月主要是服务,做账报税业务协调沟通,税务问解决;下半月主要是营销,续费和业务二次开发。主要以服务为主,主动电话了解客户实际经营状况、解决问题,在具体工作上主要有以下几个方面:

1、开发新业务:公司正常经营注册、代账、商标等业务;创业服务相关业务:纳税筹划、贷款、保险等业务;

2、组织顾问培训销售技巧,如何拿下新客户,老客户如何转介绍新客户等;

3、电话营销,及时了解和挖掘客户需求,推广新业务。

4财税咨询顾问心态引导方法有哪些?

对于会计人员来说,从技术到销售的转变是一个比较困难的过程,那么对于公司发展来说,如何引导会计人员转型为财税咨询顾问呢?以下这几个方法大家可以借鉴:

1、随着互联网的不断发展,会计工作越来越趋于智能化,一键扫票、一键智能做账等功能直接替代了原有传统会计的大部分工作内容,单一技术型会计人员,会逐渐被淘汰。

2、在代理记账行业中,人与人之间的沟通交流是至关重要的,也不会被机器替代,因此专业+管理型人才在未来会更具有职业发展竞争力,成为企业的中坚力量。

3、薪资待遇方面,随着工作内容的变化,工作效率的提升,薪资涨幅相比传统会计人员要高出很多,这也为生活质量提升提供了重要保障。

4、在工作内容上是以服务为主的营销,有固定的客户资源,只要客户认可服务,有需求时自然会找到我们,相比传统的销售营销难度要低很多,相比传统的做账报税,工作形式也多种多样,每天都会面临不同的挑战,员工成就感较高。

5疫情之下,如何开展工作?

1、如何调整员工心态?

隔离病毒不隔离爱,对于客户服务还是要继续进行,那么对于当下疫情的影响,首先要调整好员工心态,告知大家上班的必要性以及线上办公的重要性,让大家自我防护的同时也要尽可能解决线上办公问题,攻坚克难,共渡难关!

2、如何与客户沟通?

面对当下严重的疫情影响,建议在和客户沟通时可从这三个方面入手,首先关心客户的疫情防护情况,其次向客户进行做账报税业务的处理,最后可适当的推出公司活动,做二次开发的铺垫。

3、如何进行员工工作监督?

针对当前在家办公的情况下,建议可通过以下几方面展开工作监督:

1、电话回访抽查,日常客户维护抽查,让客户为服务打分。

2、客户流失计入考核,对于流失的客户上门拜访,找出流失的原因。

3、二次开发任务完成率,找出未完成的原因,完成率较高的员工向大家经验分享共同学习。

4、及时工作总结,销售冠军做分享,增加员工的成就率,营造良好的竞争环境。

5、每天按时召开早会夕会,建议顾问和销售一起开,发现问题及时解决。


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