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水城区政务服务中心:开展“走流程、找差距、促提升”活动 助力营商环境优化提升

  • 新闻     2021-7-15
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近日,为进一步强化问题整改及跟踪督导,实现纳税服务的再提升,水城区政务服务中心税务窗口开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动,进一步优化税收营商环境。

一、不同角度办业务,亲身办、代理办、陪同办。税务局领导邹盘赢副局长以纳税人的视角亲身体验税务窗口服务,从取号到导税,从资料提交到业务办结,亲身感受纳税人办业务时“懂不懂”,流程“通不通”,体验“好不好”。站在普通税务人员的角度,现场亲历操作流程,看岗位设置是否合理、业务衔接是否流畅、权责职能是否清晰,找出流程办理的难点、堵点。

二、紧跟政策走流程,定期走、及时走、跟进走。税务局领导每月至少一次到窗口体验业务办理,进行定期“走流程”,对政策发生变化、新系统的上线运行、纳税人投诉问题集中的领域,即时进行“走流程”,对重要改革措施出台、专项工作开展等事项,紧密跟踪,持续跟进“走流程。”

三、刀刃向内抓整改,全力改、即时改、重点改。对标“贵人服务”品牌建设,税务窗口在“微笑服务”,“普通话服务”等标准化服务上还有待加强,在人多时如何分流,使纳税人可以“少等快办”问题上也需改进。对“走流程、找差距”发现的问题,税务窗口一一 认领,深入剖析根源,全力整改落实,建立问题整改台账,逐项制定整改措施,对能够即时解决的问题即知即改,对于需要上级部门解决的问题,逐级上报,跟踪落实。做到责任到人,督导到位,抓出实效。同时,严格落实好政务服务“全省通办”“跨省通办”“一网通办”等改革举措,不断精简办事流程,减少纳税人跑腿次数,多举措宣传引导纳税人网上办、掌上办。

水城区政务中心税务窗口在此次活动中以“办成一件事、办结一件事、办好一件事。”为要求,以局领导亲身体验、切实服务为方法,以为纳税人带来更好的办税体验为目标,助力营商环境优化提升。

【来源:六盘水市人民政府政务服务中心】

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